Expéditions
Chez Pranasens inc., nous préparons vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience simple, transparente et agréable
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout au Canada.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en période de fort achalandage.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon votre localisation et le transporteur.
Nous utilisons différents transporteurs (Postes Canada, GLS, ICS ou autres).
4. FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison gratuite pour toute commande de 120 $ et plus (avant taxes)
- Tarif fixe :
- 13,50 $ au Québec
- 17,50 $ ailleurs au Canada
5. RÉCEPTION DES COMMANDES
Les commandes sont livrées à votre porte.
En cas d’absence, un avis peut être laissé et le colis pourra être récupéré à un point de dépôt du transporteur.
6. RESPONSABILITÉ ET INFORMATIONS
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les informations de livraison sont exactes.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’erreur nécessitant une réexpédition.
Une fois le colis remis au transporteur, Pranasens inc. n’est pas responsable des délais de livraison.
Nous demeurons toutefois disponibles pour vous accompagner en cas de situation.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissibles :
- Les produits doivent être non ouverts et non utilisés
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
- Une autorisation préalable doit être obtenue auprès de notre service à la clientèle
Les frais de retour sont à la charge du client.
2. PRODUITS NON ADMISSIBLES
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour :
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les produits endommagés après réception
- Les articles en vente finale ou en liquidation
3. REMBOURSEMENTS
Nous privilégions l’émission d’un crédit applicable sur une prochaine commande.
Un remboursement sur le mode de paiement initial peut être effectué dans certaines situations exceptionnelles, à la discrétion de Pranasens inc.
Les crédits ou remboursements sont traités après réception et inspection des produits retournés.
Un délai peut s’appliquer selon votre institution financière.
4. Produit endommagé ou erreuR
Si vous recevez un produit endommagé ou en cas d’erreur de commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Nous prendrons la situation en charge rapidement, à nos frais.
5. INFORMATIONS IMPORTANTES
Étant donné la nature de nos produits (cosmétiques et huiles essentielles), nous vous recommandons de :
- Vérifier les ingrédients avant utilisation
- Respecter les indications d’usage
- Consulter un professionnel de la santé en cas de doute (notamment pour les femmes enceintes ou qui allaitent.
Nous contacter
Pour toute question ou demande :
📧 serviceclient@pranasens.com
📞 418-362-2499
MAJ 01-04-2026
Une vision qui inspire l’avenir
Cultiver un jardin de plantes aromatiques, c’est bien plus qu’un travail : c’est un acte de dévouement et de patience. Pour Johanne et Stéphane, chaque graine plantée, chaque soin prodigué est une expression de leur amour pour la nature et leur engagement envers une production éthique et durable. Leur vision ne se limite pas à aujourd’hui : elle trace un chemin pour les générations futures, tissant un lien entre la passion d’hier et la relève de demain.
Découvrez leur univers et laissez-vous inspirer par leur parcours et leurs créations uniques. 🌿